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Taller Semana 5 - Crucigrama

TALLER SEMANA 5

CRUCIGRAMA

COMENTARIO RESPECTO AL CRUCIGRAMA

Este tipo de actividades, aunque pretenden ser lúdicas y facilitar el aprendizaje, caen en lo inútil cuando sus intenciones son las de molestar y exasperar a la gente, e ir en contravía de una eficaz pedagogía. El crucigrama anterior es un ejemplo de ello, dado que posee varios errores de diseño y redacción que no permiten su correcto diligenciamiento.

Fueron varias las oportunidades en las que tuve que acomodar las palabras y colocar forzadamente las que más se aproximaran a lo que creo que es la respuesta, pues solo en contados casos, hubo certeza de la palabra correspondiente. Por ejemplo, la palabra de la casilla 7 debió ser ‘contratación electrónica’ según lo estudiado en las guías, pero las otras palabras que se cruzaron, llevaron a usar un sinónimo que nunca se estudió: ‘contratación informática’; y por cierto, la ubicación y la cantidad de casillas también tuvieron que ser acomodados. Casos parecidos se puede ver con otras palabras (como la 4, la 3, la 12, entre otras).

Dado que este es un ejercicio calificable, considero que la nota debería ser flexible debido a que es difícil solucionar algo que está mal planteado (o diseñado y redactado). Además, es necesario que corrijan dichos errores para futuros cursos, y les eviten problemas a los estudiantes.

Atentamente,

José Humberto Sanmiguel Márquez

Estudiante de Negocios Internacionales

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN

Taller Semana 4 - Sopa de letras

TALLER SEMANA 4

SOPA DE LETRAS

Taller Semana 4

TALLER SEMANA 4

1. ¿Qué significa la sigla TIC? Mencione algunos servicios.

R/ TIC = Tecnologías de la Información y la Comunicación. Las TIC abarcan diversos servicios, como la Banca en línea, las redes móviles, los formatos de audio y video, el aprendizaje en línea, el correo electrónico, los videojuegos, y los buscadores de información, entre otros.

2. ¿Cuáles son los elementos más importantes que intervienen en un enlace p2p?

R/ En un enlace p2p (de Par a Par), es importante que intervengan los usuarios (recursos humanos), datos, redes, servidores, y las computadoras u otros dispositivos (hardwares).

3. ¿Pertenece a alguna comunidad virtual social o empresarial? Determine la funcionalidad en su entorno personal.

R/ Aunque el término de comunidad puede ser discutible, incluso en contraste con el de red social, según lo definido en las guías de esta unidad, no, no hago parte de ninguna ‘comunidad virtual’. Utilizo mucho Facebook y Youtube como principales redes sociales, pues son muy importantes en mi entorno personal debido a la información que allí se maneja e intercambia.

4. ¿Cuál es la principal tendencia de las TIC en nuestro país?

R/ Colombia, como muchos otros países, sigue la tendencia tecnológica mundial de ampliar su cobertura territorial, e innovar en cuanto a los servicios ofrecidos. Si hablamos de tendencias en las TIC, no hay una principal puesto que la apuesta de la nación es en muchas. Siguiendo a Burbano[1], cabe destacar dentro de estas tendencias la Big Data, el Cloud Computing, la Movilidad, la Omnicanalidad, el Internet de las Cosas, la Segmentación de Nichos, y la Realidad Virtual.

5. ¿Cuál es el fin para que las empresas inviertan en los sistemas TIC?

R/ Dado que la creación de nuevas tecnologías nos permite intercambiar productos y servicios desde cualquier lugar, relacionarnos más fácilmente, y reducir tiempos y distancias, las empresas han visto que invertir en las TIC trae consigo un importante fin: la estrategia operativa electrónica. Con ella, la empresa llegará a diferentes públicos, se ahorrará costos publicitarios, manejará tiempos y espacios, y utilizará pocos intermediarios.

6. ¿En qué consiste el interés de la opinión pública en la implementación de las TIC?

R/ El interés consiste en lograr el acceso abierto a nuevos medios de comunicación digitalizados, dado que brindan información permanentemente relacionada con diversos temas, a través de diferentes dispositivos, y esto constituye un derecho a la información, básico para ciudadanos en las sociedades de la información.

7. ¿Cómo se evidencia el interés de los países hacia las TIC?

R/Con el índice del estado de las redes (networked readiness index), que cada año publica el Foro Económico Mundial. El índice es definido según el lugar, el uso y beneficio que un país puede extraer de las TIC.

8. ¿Considera que Colombia está a la vanguardia en desempeño de las TIC?, si no lo está ¿Cuáles son los pasos a seguir para una correcta implementación?

R/ Dependería sobre qué vanguardia hablemos. Por un lado, los dispositivos hacen parte del desempeño de las TIC, y en Colombia se pueden encontrar las últimas terminales (celulares, consolas de videojuegos, etc), por lo cual se podría decir que tiene buen desempeño en este sentido; no el mejor, pero sí uno bueno. Sin embargo, por otro lado, si hablamos de las redes, a Colombia le hace falta mucho por hacer para mejorar su implementación, sobre todo en la renovación de estructuras físicas que permitan un mayor acceso y velocidad en todo el territorio nacional.

Para que Colombia tenga un mejor desempeño son muchos los factores que hacen falta, y sobresale principalmente la voluntad política (y financiera) para llegar a zonas que parecen haber sido olvidadas por el Estado. Aun así, cabe resaltar que las TIC en Colombia se han beneficiado durante la última década gracias a la creación de un Ministerio dedicado exclusivamente al tema; y al Plan Vive Digital, que intenta menguar algunas fallas en temas de TIC, aunque reitero, hace falta mucho camino por recorrer.

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[1] http://turistic.co/es/blog/item/60-tendencias-de-tecnologia-y-el-entorno-tic-colombia-2016

Taller semana 3

TALLER SEMANA 3

SISTEMAS ERP Y CRM

1.¿Qué es ERP?

R/ ERP (del inglés Enterprise Resource Planning) hace alusión a sistemas de Planeación de Recursos Empresariales. A través de esta planeación se pueden controlar los recursos de la empresa en una base de datos unificada.

2. ¿Cuáles son los objetivos de un Sistema ERP?

R/ Distribuir adecuadamente los recursos empresariales (administrativos y operativos), y optimizar sus procesos y costos.

3. ¿Por qué implementar un sistema ERP?

R/ Porque a través de este sistema se toma información vital y necesaria sobre los diferentes recursos de la empresa y así se puede generar una planeación óptima sobre sus procesos y costos.

4. Nombre las ventajas y desventajas más representativas de un ERP

5. ¿Por qué un ERP y no un Sistema de gestión?

R/ Porque un ERP es más eficiente frente a aquellos programas basados en múltiples aplicaciones que duplican la información. En su lugar, un ERP integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente los datos están disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la empresa

6. ¿Qué departamentos se pueden manejar dentro del ERP?

R/ Logística y Distribución, Facturación y Contabilidad, Recursos Humanos y Nómina, Finanzas y Costos, Mercadeo, y Producción.

7. ¿Qué tipo de Empresas pueden implementar un sistema ERP?

R/ Cualquier tipo de empresa que cuente con el dinero, los equipos, la infraestructura y la disposición del personal suficiente como para implementarlo. Dado que es un sistema costoso e interdependiente no todas las empresas se pueden dar el ‘lujo’ de implementar este sistema.

8. ¿Considera usted que en Colombia se conocen bien las funciones de los ERP?

R/ Esta es una pregunta con varios vacíos en su formulación. Por una parte, mi opinión no puede reflejar una certeza sobre el estado de conocimiento en todo un país. Por otra parte, hay gran variedad de agentes en el territorio como para determinar si conocen o no las funciones de los ERP, y el espacio muestral en que pueden ser considerados. Tampoco hay datos objetivos que permitan interpretar y responder esta pregunta.

Sin embargo, para dar una suposición, diré que la tardía llegada de estos sistemas a la nación (1996), según la revista Dinero[1], y lo costoso que parece ser su implementación, no han permitido que sean muchas las empresas usuarias de estos sistemas, y que tampoco se conozcan bien las funciones de los ERP.

9. ¿A que hace referencia el CRM?

R/ Customer Relationship Management (Administración basada en la relación con los clientes), hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, y también de los sistemas informáticos que dan soporte a ellos, para así generar relaciones a largo plazo y aumentar la satisfacción.

10. Mencione los tipos de lealtad que hay y explique uno de ellos.

R/ Lealtad de Monopolio

Lealtad de Inercia:

Lealtad Latente

Lealtad de convivencia:

Lealtad de Precio

Lealtad Incentiva

Lealtad de Prima

En la Lealtad de Prima, los clientes satisfacen sus necesidades con los diferentes beneficios que ofrece un producto o servicio, hablan constantemente de él y lo recomiendan a otros. También se conoce como lealtad a la marca.

11. Según las clases de lealtad mencionadas ¿cuáles son la clase de clientes convenientes para una empresa?

R/ Los clientes más convenientes son aquellos leales, satisfechos y constantes, dado que permitirán mantener un flujo constante de productos, servicios y dineros para las empresas.

12. Mencione las preguntas necesarias para identificar a un buen cliente

R/ ¿Quiénes son sus clientes normales?

¿Cómo están diferenciados en segmentos de categoría de lealtad?

¿Cuál es el volumen de compra del cliente?

¿Cuál es la tasa de crecimiento de las compras del cliente?

¿Cuál es la duración de las relaciones con el cliente?

¿Cuántos beneficios ha reportado esta relación?

13. ¿Para qué sirve conocer la diferencia en la base de clientes de la empresa?

R/ Esta información proporciona datos sobre la lealtad de los clientes. Conocer los hábitos y las necesidades de los clientes también ayuda a saber qué clientes reportan los mayores beneficios para la empresa.

14. Enuncie tres divisiones importantes para crear lealtad en el cliente

R/ Ventas offline y online

Marketing offline y online

Apoyo y servicio al cliente offline y online

15. En servicio y apoyo al cliente online ¿qué se debe tener en cuenta?

Se deben tener en cuenta:

- las búsquedas inteligentes,

- Comunicación por múltiples canales,

- Boletines de anuncios y chat,

- Configuración Online y ayuda técnica.

- Opciones de pago que no pertenecen a la Web.

- Facturación múltiple / Elecciones de envío.

16. Mencione 5 empresas colombianas donde tengan departamento de lealtad, que usted conozca

R/ Pavco, Davivienda, Colpatria, Éxito y Flamingo

[1] http://www.dinero.com/e-conomia/edicion-impresa/articulo/la-revolucion-erp/13140